Chez Achetviva, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à l’excellence de notre service client.
Vous trouverez ci-dessous les conditions de notre politique d’échange et de remboursement, conformément à la réglementation applicable en France.
Échanges
Vous pouvez demander un échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
Les articles doivent être retournés en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d’origine intact.
Pour initier un échange, veuillez contacter notre service client à l’adresse Contact@achetviva.com, en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur d’expédition imputable à Achetviva.
Remboursements
Vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception de votre commande.
Les produits doivent être retournés dans le même état que lors de leur réception, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Une fois le produit reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur d’expédition imputable à Achetviva.
Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez contacter immédiatement notre service client.
Dans ces cas, Achetviva prend en charge les frais de retour et organise un remplacement ou un remboursement de manière simple et rapide.
Exceptions
Certains produits ne peuvent pas être retournés ou échangés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, tels que les articles de soins personnels ou intimes.
Les conditions spécifiques sont précisées dans la description de chaque produit concerné.
Contact
Pour toute question relative aux échanges ou aux remboursements, vous pouvez nous contacter :
📧 E-mail : Contact@achetviva.com
🌐 Site web : www.achetviva.com
Achetviva – Votre satisfaction est notre priorité absolue. Chaque demande est traitée avec soin, efficacité et transparence.