Foire aux questions (FAQ)

Commandes

Comment passer une commande ?
Faire vos achats chez Achetviva est simple et rapide : sélectionnez le produit souhaité, ajoutez-le à votre panier, renseignez vos informations de livraison et choisissez votre mode de paiement préféré.
Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation contenant tous les détails de votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse Contact@achetviva.com.
Nous ferons de notre mieux pour vous aider, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Livraison

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les délais de livraison dépendent de votre localisation et du mode de livraison choisi.
En France, les commandes sont généralement livrées sous 2 à 5 jours ouvrés.

Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons vers plusieurs destinations internationales.
Les frais de livraison et les délais varient selon le pays et sont indiqués lors du passage en caisse.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel via La Poste / Colissimo, Chronopost, DHL, DPD ou UPS.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande, à condition que les produits soient non utilisés et dans leur état d’origine.

Comment demander un retour ?
Envoyez un e-mail à Contact@achetviva.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Nous vous fournirons ensuite les instructions nécessaires pour renvoyer le colis.

Combien de temps prend le remboursement ?
Une fois les articles reçus et vérifiés, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés, selon le mode de paiement initial.

Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard, etc.), PayPal et d’autres moyens de paiement sécurisés.

Le paiement sur Achetviva est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont effectuées via des connexions SSL chiffrées afin de protéger vos données personnelles.

Sécurité et protection des données

Comment protégez-vous mes données personnelles ?
Chez Achetviva, nous respectons votre vie privée et traitons vos données conformément à la réglementation française et européenne en vigueur.
Vos informations ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre consentement explicite, sauf obligation légale.

Contact

Comment contacter Achetviva ?
Vous pouvez nous contacter à l’adresse Contact@achetviva.com ou via notre formulaire de contact :
🌐 www.achetviva.com/contact
Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.

Horaires du service client :
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